ここ数か月、ご依頼が増えていると感じている自動化があります。
それは、「楽天」や「Yahoo！ショッピング」といったECモールへの出展をされている企業様からのお問い合わせです。
その何を自動化ご希望なのか？というと、事務処理です。
私も詳しくなかったのですが、我々一般人が思っている程、「売って終わり！」ではなかったのです。
楽天もYahoo！も管理画面において、それなりの機能を用意していますが、ボタン１つですべてOKという訳ではありません。
特に複数のECモールに出店されている企業様ほど、手作業でやらなくてはいけないPC作業が多いのですね。
物販をしたことがある方だと分かると思いますが、とにかく作業が多岐にわたります。
私も操作画面をみて驚きましたが、こんなにも沢山の項目があるのですね！
ミスは人間が行う限り、必ずといっていいほど起こるものです。
１つのミスが起きて、それをコメントとしてお客様に書き込まれ、売り上げに大きく響くということもよくある話です。
ミスを無くす方法は、厳しく注意して、「以後、気を付けるように！」では効果がありません！
誰が行っても、絶対にミスが起きない仕組み作りが必要なのは、言うまでもありません。
そのミスをゼロにするためには、結局のところ、「機械化・自動化」が最有力だと思います。
また、自動化してしまえば、いくら受注が入っても、負担の量は変わりませんので、安心して広告宣伝できます。
１０年くらい前であれば、そういったシステムを開発しようとすると、数百万円規模の費用が必要になりました。
しかし今では、１０分の１以下で開発・運用が可能です。
そう、ＲＰＡがあるからです。
今更ですが、ＲＰＡはWindows上で動くアプリケーションを自動化することができます。
そこに決まった手順があるのであれば、ほぼ自動化可能です。
ＥＣサイトを自動化してみて（作成編）
リモートでお客様のパソコンに繋ぎ、そこでロボット（フロー）を作成します。
つまり、日本全国どこでも対応しています。
そして、実際に使うパソコンも、お客様が普段使っているパソコンをリモートで動かして、そこでロボットを作成します。
私自身は、楽天やYahoo！の管理画面を操作したことは無かったのですが、結果として問題なく自動化できています。
時折、お客様によっては、「仕様書みたいなものを用意する必要があるのか？」と聞かれることがありますが、必要ありません。
元エンジニアの方であれば別ですが、普通の人が作ろうとすると、とても時間が掛かると思います。
なので、弊社では必要ありません。（既にご用意があれば、頂きますが。）
一番良いのは、PowerPointに動画撮影機能がついているので、それを使って日常行っている画面操作を撮影して頂き、その動画ファイルを頂くのが一番です。
可能であれば、マイクによる音声を加え、分岐の入る箇所は後からエクセルなどにまとめて頂き、動画ファイルと一緒に頂く形がベストです。
それが一番行き違いない方法だと思います。
あと、ロボット作成において少し書かせて頂くと、結構サイトの造りが古いのか、上手くRPAツールが認識してくれない箇所があります。
それを考慮すると、自社内において初級者の人が独力で自動化するというのは、少々ハードルが高いというか、無理だと感じました。
また、社内に一人しか対応できる人がいないとなると、その人が突然退社や異動した時には、厄介なことになるので注意が必要です。
ECサイトを自動化してみて（運用編）
色々と止まりづらい工夫はしていますが、それでも時折止まりますね（苦笑）
原因はいくつかありますが、大きな要因としては次の２つです。
１．パソコンの処理が一時的に遅くなり、RPAと足並みが合わなくなり、エラーとなった。
この場合、パソコン自体の処理能力の問題があるケースもあれば、楽天やYahoo！側のサーバ処理がもたついて起こることもあります。
そういったことを想定して、待機やリトライを入れておきますが、それでも起こる時は起こります。
同じ箇所でよく止まる場合には、調整が必要になります。
２．サイトのレイアウト（仕様）が突然変更された
お客様から「ある箇所でエラーが起きて進まなくなった」と連絡を頂きます。
そして、リモートで画面を共有しながらRPAを動かしてみるのですが、確かにそこで止まるのです。
原因を追究してみると、サイトのUI要素と言われる部分が変更されており、RPAの方としては指定のボタンと異なるので認識できず、そこで止まるという訳です。
場合によっては、見た目は全く変わらず、RPAでUI要素を取得してみて初めて分かるというものも少なくありません。
どちらにしても、修正が必要になりますので、RPAで自動化する際には、必ずこういった突然の停止・修正まで考えて運用する必要があります。
もし、今後も長くECサイトに出店を続ける予定であれば、自動化のメリットというのはとても大きいです。
業務の効率化、作業の属人化からの解放、ヒューマンエラーの撲滅といったことが可能になってきますので、一日でも早くそのメリットを享受して頂きたいと考えています。
お気軽にご相談くださいませ！