ここ数か月、ご依頼が増えていると感じている自動化があります。

それは、「楽天」や「Yahoo！ショッピング」といったECモールへの出展をされている企業様からのお問い合わせです。

その何を自動化ご希望なのか？というと、事務処理です。

私も詳しくなかったのですが、我々一般人が思っている程、「売って終わり！」ではなかったのです。

楽天もYahoo！も管理画面において、それなりの機能を用意していますが、ボタン１つですべてOKという訳ではありません。

特に複数のECモールに出店されている企業様ほど、手作業でやらなくてはいけないPC作業が多いのですね。

 

物販をしたことがある方だと分かると思いますが、とにかく作業が多岐にわたります。

私も操作画面をみて驚きましたが、こんなにも沢山の項目があるのですね！

 

ミスは人間が行う限り、必ずといっていいほど起こるものです。

１つのミスが起きて、それをコメントとしてお客様に書き込まれ、売り上げに大きく響くということもよくある話です。

ミスを無くす方法は、厳しく注意して、「以後、気を付けるように！」では効果がありません！

誰が行っても、絶対にミスが起きない仕組み作りが必要なのは、言うまでもありません。

そのミスをゼロにするためには、結局のところ、「機械化・自動化」が最有力だと思います。

また、自動化してしまえば、いくら受注が入っても、負担の量は変わりませんので、安心して広告宣伝できます。

 

１０年くらい前であれば、そういったシステムを開発しようとすると、数百万円規模の費用が必要になりました。

しかし今では、１０分の１以下で開発・運用が可能です。

そう、ＲＰＡがあるからです。

今更ですが、ＲＰＡはWindows上で動くアプリケーションを自動化することができます。

そこに決まった手順があるのであれば、ほぼ自動化可能です。

ＥＣサイトを自動化してみて（作成編）

リモートでお客様のパソコンに繋ぎ、そこでロボット（フロー）を作成します。

つまり、日本全国どこでも対応しています。

そして、実際に使うパソコンも、お客様が普段使っているパソコンをリモートで動かして、そこでロボットを作成します。

私自身は、楽天やYahoo！の管理画面を操作したことは無かったのですが、結果として問題なく自動化できています。

 

時折、お客様によっては、「仕様書みたいなものを用意する必要があるのか？」と聞かれることがありますが、必要ありません。

元エンジニアの方であれば別ですが、普通の人が作ろうとすると、とても時間が掛かると思います。

なので、弊社では必要ありません。（既にご用意があれば、頂きますが。）

 

一番良いのは、PowerPointに動画撮影機能がついているので、それを使って日常行っている画面操作を撮影して頂き、その動画ファイルを頂くのが一番です。

可能であれば、マイクによる音声を加え、分岐の入る箇所は後からエクセルなどにまとめて頂き、動画ファイルと一緒に頂く形がベストです。

それが一番行き違いない方法だと思います。

 

あと、ロボット作成において少し書かせて頂くと、結構サイトの造りが古いのか、上手くRPAツールが認識してくれない箇所があります。

それを考慮すると、自社内において初級者の人が独力で自動化するというのは、少々ハードルが高いというか、無理だと感じました。

また、社内に一人しか対応できる人がいないとなると、その人が突然退社や異動した時には、厄介なことになるので注意が必要です。

ECサイトを自動化してみて（運用編）

色々と止まりづらい工夫はしていますが、それでも時折止まりますね（苦笑）

原因はいくつかありますが、大きな要因としては次の２つです。

１．パソコンの処理が一時的に遅くなり、RPAと足並みが合わなくなり、エラーとなった。

この場合、パソコン自体の処理能力の問題があるケースもあれば、楽天やYahoo！側のサーバ処理がもたついて起こることもあります。

そういったことを想定して、待機やリトライを入れておきますが、それでも起こる時は起こります。

同じ箇所でよく止まる場合には、調整が必要になります。

 

２．サイトのレイアウト（仕様）が突然変更された

お客様から「ある箇所でエラーが起きて進まなくなった」と連絡を頂きます。

そして、リモートで画面を共有しながらRPAを動かしてみるのですが、確かにそこで止まるのです。

原因を追究してみると、サイトのUI要素と言われる部分が変更されており、RPAの方としては指定のボタンと異なるので認識できず、そこで止まるという訳です。

場合によっては、見た目は全く変わらず、RPAでUI要素を取得してみて初めて分かるというものも少なくありません。

どちらにしても、修正が必要になりますので、RPAで自動化する際には、必ずこういった突然の停止・修正まで考えて運用する必要があります。

 

もし、今後も長くECサイトに出店を続ける予定であれば、自動化のメリットというのはとても大きいです。

業務の効率化、作業の属人化からの解放、ヒューマンエラーの撲滅といったことが可能になってきますので、一日でも早くそのメリットを享受して頂きたいと考えています。

お気軽にご相談くださいませ！